幫助中心

為確保大家都能兌換到有價值的內容，每一筆薪水情報都會經過人工審核後才上架，在還未通過審核前，薪水情報的內容只有分享者自己才看得到。

薪水情報審核的時間，大約是 3-5 個工作天（求職旺季時間可能會有所不同），不過不用擔心，每筆薪水情報基本可獲得的 250 積分，在成功送出薪水情報時，系統已經自動發送給您囉！

待審核通過，若您分享的內容詳實、頗具參考價值，審核人員會多送您 100-500 不等的積分喔！

UID 是每一個比薪水使用者在比薪水的身分證，透過 UID 我們才能協助您查詢與解決問題。任何人都無法透過 UID 找到你的真實身份。

如何找到 UID：

點擊「個人頭像 ＞ 個人檔案 」，就可以看到 UID 囉！

比薪水全站的薪水情報分享，皆為匿名分享，您的個人資料與頭像不會被看見，請您放心分享。

＊提醒：比薪水十分重視使用者的隱私，網站使用者頭像跟名字，只有自己在登入時才看得到，其他使用者不會看見。

關於編輯薪水情報，目前只有開放「在職狀況」可以進行更新而已喔！

比薪水的每一筆薪水情報，皆須經過人工審核才會上架，因為我們希望架上的每筆資訊，都具有參考價值，因此目前比薪水並無開放編輯薪水的功能。

如果真的很想要編輯薪水情報、補充內容，可以透過 2 種方式：

1. 建議您重新填寫一筆完整的薪水情報，審核人員看到資料重複，會主動幫您保留下內容更精實的薪水情報。

2. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」，透過提供您薪水情報網址，以及想要編輯的內容，我們將會協助您修改。

• 在「遇到的問題」項目填入「編輯薪水情報申請」
• 在「描述」項目填入您過去分享過的薪水情報連結，及想要修改編輯的內容說明。

關於刪除薪水情報，您在比薪水分享的每一筆薪水情報，都可以到「已分享情報」進行刪除。

點擊「個人頭像 ＞ 已分享情報」，並找到您想刪除的薪水情報，按下卡片右下角垃圾桶符號，點擊刪除，即可刪除薪水情報。

＊提醒：刪除薪水情報後，透過該筆薪水情報所獲得的積分也會一同扣除。

比薪水的薪水情報審核上架標準為「是否具有參考價值」，如果覺得薪水情報內容不合理，可以來信向客服提出「內容沒幫助舉報」申請，讓比薪水再次審核該筆薪水情報，會依據審查結果來進行積分的歸還。

提出「內容沒幫助舉報」申請：

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「內容沒幫助舉報」
• 在「描述」項目填入您遇到的狀況，以及薪水情報連結

3. 點擊「送出」，客服將於上班日協助您處理。

＊提醒：「內容沒幫助舉報」申請，僅為針對資料提出二次審核，不保證審查結果。

具此標註的薪水情報代表該篇內容經檢舉且有部分疑慮，我們將進一步確認相關資訊。若資訊確認無誤，將會移除此標註；若確認資訊誤植，我們將下架該篇薪水情報，並退還已兌換此篇心得的使用者積分。

比薪水為完全匿名的分享平台，不會任意將使用者個人資訊提供給任何第三方。我們透過「人工審核」讓好的內容被留下，盡可能的確保使用者能獲得最真實的資訊。

我們願意盡最大的努力，來保護使用者所貢獻的真實經驗，讓這些經歷透過平台成為其他求職者的幫助。

在比薪水觀看一則薪水情報需 100 積分，開啟一個聊天室權限需 300 積分。

獲得積分的方法有：

• 透過「分享薪水情報」可獲得 250 積分。
• 若分享的薪水情報詳實被審核人員評選為「精選」，有機會獲得額外的 100-500 積分。簡單說，若您分享了一筆完整、具參考價值的薪水情報，您最多可以獲得 750 積分。
• 邀請好友完成註冊可獲得 100 積分，邀請人數無上限，邀請越多收穫越多。

如何找到積分兌換碼的兌換入口：

點擊「個人頭像＞ 個人檔案」，滑至最下方「兌換積分」，就可以找到兌換積分的輸入框囉！

當好友透過你的邀請連結進入比薪水註冊成功，你與好友都可獲得 100 積分。如果沒有順利拿到積分，可能的狀況有以下幾種：

1. 該位註冊好友非比薪水新註冊帳號。

2. 好友註冊時沒有使用到邀請連結。

關於積分退款，需要符合以下條件才可申請。

1. 該筆訂單完成後 7 日內。

2. 積分尚未使用。

我可以怎麼申請積分退款？

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「比薪水積分退款申請」
• 在「描述」項目填入「想退款的原因」，如：我買完積分後，發現加薪計畫內容更為適合我，所以想將積分的訂單進行退款。

3. 點擊「送出」按鈕送出比薪水積分退款申請後，客服將於上班日協助您進行後續處理程序。

＊提醒：比薪水收到退款申請後，需 3-5 個工作天為作業時間，當您的退款申請通過審核確認後，款項將於 7-14 個工作天內退回。

積分會變成負數，可能是您先前發表的薪水沒有通過審核，而您已經先行使用了積分，當系統將積分收回後就會呈現負數。

怎麼確保薪水情報可以通過審核呢？你可以避開以下這些狀況：

1. 內文有過多的重複、無意義的文字

2. 內文含有謾罵與人身攻擊的字眼

3. 該篇薪水情報已分享過

當您在兌換完薪水情報後，您可以直接向該則情報的提供者，發出問題進行諮詢。

比薪水為了幫助大家獲取更多資訊，每一位使用者都可以使用「公司全體諮詢」功能，每一個帳號在每一季有 3 次發問的機會，您可以在全體諮詢的頁面上，看見您當季剩餘的發問次數。

＊比薪水的季度劃分為：1-3月、4-6月、7-9月、 10-12月

比薪水全站的薪水情報分享皆為匿名，當然在聊天室也不例外，您的個人資料、頭像以及其他個人資料，皆不會被看見，您可以安心且自在的在聊天室中提問與回應。

＊提醒：為保您的資訊安全，在聊天室中請勿隨意透露個人資訊。

比薪水聊天室在解鎖後是「永久使用」的，沒有使用期限喔！

當薪水提供者回覆您時，未解鎖的聊天室會顯示訊息則數與字數，您可以自行選擇是否使用 300 積分來解鎖聊天室，當您解鎖後，您的帳號將永久擁有該聊天室的諮詢權限。

＊提醒：為保您的資訊安全，在聊天室中請勿隨意透露個人資訊。

當您訂閱加薪計畫後，遇到需要使用積分兌換的薪水情報，可能是因為它不在「加薪計畫」看到飽的權限內喔。

「加薪計畫」權限說明：

由您購買當日算起，您的權限將啟用 6 個月，在這 6 個月內，只要薪水情報在您指定的「 3 個城市」內，且發佈時間落在「購買日過去 6 個月內」與「購買日未來 6 個月內」，都是在您加薪計畫看到飽的範圍中。

訂閱加薪計畫期間，會需要使用積分兌換的薪水，有可能是發生以下幾種狀況：

1. 該筆薪水情報不在選定的「 3 個城市」中。

2. 該筆薪水情報「發佈日期」超出 6+6 看到飽的權限範圍。

不過別擔心，當您訂閱加薪計畫時，比薪水有額外贈送 2,000 積分給您，為回饋給支持比薪水的使用者，您可以透過這些積分來兌換權限外的薪水情報。

＊提醒：比薪水「加薪計畫」實際方案內容會不定期更新，訂閱內容與相關權限，以購買頁面資訊為主。

「加薪計畫」訂閱是有期限的唷！並非買斷整個期間。

加薪計畫權限使用時間為 6 個月，不會自動續約， 6 個月到期後，VIP 直接看的權限就會關閉。

購買「加薪計畫」時，您可以指定 3 個臺灣城市，來開啟 6+6 個月薪水情報看到飽的權限，而觀看的城市是無法自行變更的喔。

不過比薪水提供給每個「加薪計畫」 乙次變更城市的機會，可以這樣提出申請：

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「加薪計畫城市變更申請」
• 在「描述」項目填入「想變更的城市」，如：我原本的城市是「台北、新北、桃園」我想申請城市變更為「台北、新北、新竹」。

點擊「送出」按鈕送出加薪計畫城市變更申請後，客服將於上班日協助您進行後續處理程序。

＊提醒：加薪計畫城市變更申請完成後，城市變更轉換大約需 1 個工作天。

關於「加薪計畫」退款，只要符合以下條件就可以申請。

1. 購買加薪計畫 7 日內。

2. 加薪計畫尚未啟用（＊未透過 「VIP 直接看」或「加薪計畫贈送的 2000 積分」兌換薪水情報）。

我可以怎麼申請「加薪計畫」退款？

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「加薪計畫退款申請」
• 在「描述」項目填入「想退款的原因」，如：我重複購買了兩次加薪計畫，我想要將其中一個進行退款。

3. 點擊「送出」按鈕，送出加薪計畫退款申請後，客服將於上班日協助您進行後續處理程序。

＊提醒：比薪水收到退款申請後，需 3-5 個工作天為作業時間，當您的退款申請通過審核確認後，款項將於 7-14 個工作天內退回。

比薪水全面採用電子發票，不開立紙本發票，當訂單交易完成時，將電子郵件通知您。若您中獎了，您的電子郵件將會收到中獎通知，依照信件所提供的資訊，可至超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

若您中獎了，您的電子郵件將會收到中獎通知，依照信件所提供的資訊，可至超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

若忘記您訂購加薪計畫時留下的 E-mail ，我們可以協助您找到資料：

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「查詢加薪計畫 E-mail 聯絡資訊 」
• 在「描述」項目填入來信的需求，如：我忘記訂購「加薪計畫」留下的 E-mail 是哪個，請幫我查詢。

3. 點擊「送出」按鈕送出查詢加薪計畫 E-mail 聯絡資料信後，客服將於上班日協助您進行後續處理程序。

「加薪計畫」是為個人用戶推出的 VIP 專屬方案，因此並無提供打統編的服務。

若有企業使用需求，請透過以下方式聯絡我們：

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「我想詢問企業使用積分資訊 」
• 在「描述」項目填入「企業需求及聯絡資訊」，如：我想瞭解企業怎麼購買積分。聯絡資訊：比薪水企業社，0912-123-123。

3. 點擊「送出」按鈕送出信後，客服將於上班日協助您進行後續處理程序。

在比薪水註冊帳號時，每個帳號皆需綁定一個 Email 信箱，而當您綁定完成後，就沒辦法進行變更囉！

您在「註冊時」可以自行選擇是否變更 Email ，若您選擇變更，需透過 Email 收信驗證；若您選擇不變更，您所綁定的 Email 信箱，即為您選擇登入比薪水時的 Facebook 或 Gmail 帳號信箱。

「忘記綁定信箱？」可以這樣獲得協助：

1. 前往「幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 於客服表單中：

• 「遇到的問題」項目填入「我忘記綁定信箱？」
• 在「描述」項目填入，如：我忘記我目前登入的帳號，是綁定哪一個信箱，我收不到諮詢回覆的通知！請協助回答感謝。

比薪水為了讓您掌握更多最新情報，提供了「訂閱公司」的功能，您可以自行選擇要訂閱的公司，當您訂閱公司後，您所訂閱的公司若在過去 24 小時內有新增薪水情報，比薪水將會每天提供專屬於您的會員專刊。

如何調整訂閱公司與通知狀態：

點擊「個人頭像＞ 訂閱管理」，就可以自行調整訂閱公司的通知。

＊提醒：若您選擇關閉通知，將不再收到每日會員專刊，通知你昨天新增的所有薪水情報。

關於「帳號被鎖定」的原因，可能是您先前發表的薪水情報中違反了以下規定：

1. 薪水情報重複分享。

2. 薪水情報內容為無用資訊。

3. 薪水情報內容為抄襲資訊。

4. 薪水情報涉及大量人身攻擊或謾罵的字詞。

因此薪水情報沒有通過人工審核，積分收回後變成負數，系統便自動將帳號鎖定。

「我還能使用嗎？」

當帳號鎖定時，您將有部分功能無法使用：

1. 無法兌換薪水情報

2. 無法分享薪水情報

3. 無法解鎖諮詢內容

＊提醒：您的帳號鎖定時，您仍有權購買加薪計畫與積分，但您無法透過購買來解除帳號鎖定，若您執意在帳號鎖定期間購買，權限無法正常使用的狀況須由您自行承擔。

如何「解鎖帳號」：

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「帳號解鎖申請」
• 完成其他必填項目

3. 點擊「送出」按鈕送出帳號解鎖申請後，客服將於上班日協助您完成帳號解鎖的處理程序。

＊提醒：若帳號多次違反使用條款，提供無用資訊、內容以重複符號或文字填滿、重複填寫相同職位資訊，將會被列為「永久鎖定帳號」，無法再解除帳號鎖定。

目前比薪水的登入方式，只有提供 Facebook 及 Gmail 兩種。您的原有 E-mail 帳號中有積分嗎？別擔心，我們可以協助您把積分找回來。

如何找回帳號跟積分：

1. 請您先行透過 Facebook 或 Gmail 註冊一新帳號並登入

2. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

3. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「我想找回帳號跟積分」
• 在「描述」項目填入您過去分享過的薪水情報連結

4. 點擊「送出」按鈕送出找回帳號跟積分申請後，客服將於上班日協助您完成找回帳號跟積分的處理程序。

當您無法登入比薪水，無法順利透過幫助中心聯繫上客服時，您可以至「比薪水臉書粉絲專頁」私訊小編，小編將會協助將您的狀況轉達給客服團隊。

為加速協助您排除問題，建議您可以將無法登入的情形，透過錄影或截圖提供給小編。

＊提醒：臉書粉絲專頁小編無法處理客服問題，僅能協助轉達，若您能正常登入，請前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」依循該流程進行，能最快聯絡上客服喔。

1. 前往「 幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 在客服表單中：

• 在「遇到的問題」項目填入「帳號刪除申請」
• 在「描述」項目填入「想刪除帳號的原因」，如：我原本是用 Facebook 註冊的，想要改為 Gmail 註冊，麻煩了謝謝！

3. 點擊「送出」按鈕送出帳號刪除申請後，客服將於上班日協助您完成帳號刪除的處理程序。

＊提醒：刪除帳號會移除您的使用者資料，同時您的積分、積分使用明細、購買紀錄、VIP 資格也都會一併移除。不過您所分享的薪資情報並不會自動刪除，若有必要請事先以手動方式刪除。

比薪水相當樂意收到使用者的建議跟回饋，每個建議對我們來說都非常寶貴，謝謝您願意加入在「對稱求職市場」的行列中！

如何提供使用建議與回饋：

1. 前往「幫助中心 ＞ 其他 ＞ 聯繫客服」

2. 於客服表單中：

• 「遇到的問題」項目填入「給比薪水的建議和回饋」
• 在「描述」項目填入您的建議與回饋，如果有操作上的異常與疑問，也歡迎您將畫面截圖上傳，讓我們能更快速理解您的問題。

若有其他需求或上述內容無法解答的疑問，請聯繫客服，我們將於服務時間回覆您。

服務時間：週一至週五　10:00-12:00、14:00-18:00